Добрый день!
Хочу поделиться историей о Мамуре , который не смог попасть домой в Сибирь!
Абсурдная ситуация произошла с моей мамой в аэропорту «Пашковский» г.Краснодар.
7 декабря мама с Мамурой прибыли на ласточке с г.Анапа, чтобы дальше продолжить путешествие на родину: в г. Новокузнецк. Мамура не в первый раз сопровождает маму в перелетах, но на этот раз человеческий фактор оставил Мамуру одного в чужом городе.
На стойке регистрации , сотрудник, сумку-переноску сочла клеткой-контейнером и произвела соответствующие КЛЕТКЕ замеры габаритов, которые логично не соответствовали(мах.высота 20см). После замечания о возникшей ошибке и просьбе измерить сумку, как сумку-переноску, с допустимой высотой 25см, маму отправили «гуглить» зоомагазин и бежать покупать «ту самую» сумку/клетку, неважно уже что это было…за час до вылета.
Попытка купить отдельное место с допустимой высотой переноски в 40см, была категорически отвергнута сотрудником аэропорта, в качестве возможной альтернативы решения проблемы. Человек пенсионного возраста впал в панику , в давление , в слезы и холодный пот. Кота, холодно и коротко, было предложено оставить в камере хранения для потерянного багажа. Там его путешествие и окончилось …(благодарю добрых женщин камеры хранения, которые позаботились о Мамуре). Не буду говорить о том, что испытала мама, но я экстренно выехала встречать ее в Новосибирск, чтобы встретить и оказать помощь, так понимала, что в таком состоянии совершить второй полет она не сможет . Летела она с пересадкой: Краснодар-Новосибирск/ Новосибирск-Новокузнецк.
Весь полет она плакала, а мы-ее дети, экстренно , с разных городов, организовывали поиски Мамуры, его спасение и дико переживали за то, чтобы мама долетела до Новосибирска и с ней ничего не произошло в течении полета.
Маму я встретила в Новосибирске и поняла, что мое решение было единственно верным: в Новокузнецк уехали мы своим ходом (второй полет не случился).
Мамуру из багажного отделения забрали добрые люди, он так и остается в Краснодаре ждать пока другая авиакомпания все-таки вернет его домой.
Сумка-переноска уже перевозила Мамуру и нареканий на регистрации не вызывала: она эластичная и мягкая; соответствует всем требованиям и легко умещается под кресло в самолете . За исключением, как это уже выяснили, в последующем, мы сами, что высота была больше, но только 2 см(так было заявлено у продавца на маркетплейс; фактически переноска была менее 25см, так как наличие кота в сумке ее вытягивало , забирая высоту). Если учесть , что это не создает опасности для людей, кота и умещается в соответствующее пространство в самолете…неужели этот поступок сотрудника контроля, стоил того, чтобы так ранить пожилую женщину , которая вынуждена была бросить кота на произвол судьбы ?
Какие бы должности мы не занимали, какой бы профессией не владели, воспитание, доброта и ценности – это то, что должно оставаться всегда. Мама есть у всех, а вот человечности , с годами все меньше или вовсе нет. Я надеюсь , что сотрудник аэропорта с гордостью прочтет историю о том, как ее глаза видят то, чего нет и не увидели испуганную, полную страха, слез и отчаяния женщину, за которую не кому было заступиться .
Претензия в авиакомпанию https://vk.com/s7airlines была направлена 8 декабря, а так же обращение на официальный сайт в ВК. Официального ответа мы ожидаем.